Satsningar på en förbättrad kundupplevelse
- Privat
- Företag
För att skapa förstklassiga kundupplevelser krävs en samverkan mellan flera olika discipliner. Nu söker Collector Bank en erfaren UX Designer som tillsammans med övriga spetskompetenser ska höja upplevelsen av banken till nästa nivå.
Avdelningen Customer Experience & Analytics på Collector Bank består av 15 personer med kompetenser inom research, dataanalys, interaktionsdesign, copy och visuell design. Nu behöver de förstärkning i form av en UX Designer. Mattias Ludvigsson arbetar som UX Lead och ansvarar för den sammanhållna kundupplevelsen i banken, han berättar att de är ett tajt team som jobbar modernt med fokus på kundupplevelsen. Avdelningen rymmer flera spetskompetenser och renodlade roller vilket bidrar till goda förutsättningar för ökad insyn i kundresan och möjlighet att göra ett riktigt bra jobb.
– Här jobbar vi renodlat och nära olika kompetensområden för att gemensamt förbättra upplevelsen av att vara kund i banken. I andra organisationer kan det vara svårt att få fördjupa sig i sitt hantverk, men här finns möjlighet att ägna sig åt det man tycker är mest intressant, säger Mattias.
I rollen som UX Designer ansvarar man för kundupplevelsen i Collector Banks digitala kanaler och bistår produktägare och utvecklingsteam med att identifiera behov, ta fram insikter, skapa kundresor, designa flöden och gränssnitt.
– Vi letar efter någon som har en bred bas, men med djupare expertis inom något av områdena research, interaktionsdesign eller servicedesign. På Collector jobbar vi tvärfunktionellt över alla affärsområden och som UX Designer behöver man förstå vikten av att arbeta med helhetsupplevelsen av varumärket. Och vara en nyfiken och initiativtagande person.
Eftersom Collector Bank erbjuder en stor bredd i sitt ekosystem med olika tjänster, produkter och kanaler blir rollen som UX Designer mycket varierande. Dessutom jobbar avdelningen mycket med kompetensutveckling och daglig feedback.
– Vi är ett drivet gäng som jobbar kontinuerligt med coaching. Genom månatliga sittningar, filmluncher, en kreativ miljö med likasinnade kollegor är det både enkelt och givande att dela saker med varandra. Det är hög kompetensnivå och alltid ett stort engagemang.
Är du Collector Banks nya UX Designer?
Med sitt nya varumärke Walley stärker Collector sin position inom betallösningar för e-handel. Varumärket är en nylansering av affärsområdet Payments som har haft en stabil utveckling de senaste åren, med både stark volymtillväxt och stärkt position. Med ett eget varumärke för betallösningar och ökade it-satsningar kommer Collector att bli ännu mer relevanta och tydliga för sina e-handelskunder.
Affärsområdet Payments inom Collector Bank har haft en stark utveckling de senaste åren. Under det första halvåret 2021 låg transaktionsvolymtillväxten på 55% vilket motsvarar en ökning med över 2,5 miljard SEK för segmentet som erbjuder betallösningar för e-handel och butiker i främst Sverige, Norge och Finland.
2020 har varit ett starkt tillväxtår för Byggmax, inte minst i deras e-handel. Nu siktar de ännu högre mot att erbjuda kunderna en optimal köpresa och har tillsammans med betalleverantören Collector förbättrat möjligheten för kunderna att välja olika leveransalternativ i utcheckningen, en så kallad Split Shipment-lösning. ”Vårt nära samarbete med Collector har gjort det möjligt att utveckla en mycket bra lösning för våra kunder” säger Micke Tilja, Online Manager på Byggmax.