Vanliga frågor för Apotekets kunder

Här får du svar på de vanligaste frågorna som ställs till oss på kundservice om Apoteket.

Vanliga frågor

När du handlar på faktura så gör vi en kreditupplysning. Om du inte fått godkänt kan det bero på något av följande:

  • Du har obetalda fakturor hos oss.
  • Du uppfyller inte något/några av våra grundkrav.
  • Du har ett pågående inkassoärende hos Coll.
  • Du har anmält att du förlorat din ID-handling.
  • Du har en betalningsanmärkning.
  • Du har en pågående skuldsanering.
Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

Du ansluter E-faktura direkt i din internetbank.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

Det kan antingen bero på att vi inte har fått in ställföreträdarskapet eller hunnit registrera det än.

Om din kund har betalningsanmärkning eller skuldsanering kan vi inte bevilja en kredit.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

Du kan se på din bank om ditt autogiro är registrerat.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

För att ändra från önskad delbetalning till fullbetalning behöver du registrera om ditt autogiro. Det kan du göra på din banks hemsida.

För att ändra från fullbetalning till delbetalning, behöver du skicka in ny autogiroanmälan till oss. Du hittar blanketten här.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

Om du har skyddade personuppgifter kommer inte köpet att gå igenom mot faktura, du behöver välja andra betalningsalternativ.

Har du en betalningsanmärkning eller en skuld hos kronofogden kan du inte handla på faktura. Detsamma gäller om du har skuldsanering.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

Då produkterna är sekretessbelagda kan inte vi se vilket produkter som har beställt för att kunna besvara frågan. Kontakta Apoteket direkt på apoteket.se.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

Ja, när vi får in fullmakt eller ställföreträdarskap kan vi lägga in din adress som faktureringsadress. 

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

Det beror på patientsekretessen. För att få information om vad för läkemedel fakturan avser, kontakta Apotekets kundservice på telefon: 0771 450 450 med ditt ordernummer.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

Då väljer du att betala in lägsta beloppet som står på fakturan. Får du inbetalningskort så skriver du i beloppet du vill betala under kr/öre, har du e-faktura så ändrar du beloppet i din internetbank. Du kan inte betala in lägre än lägsta belopp.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

Faktureringen sker i efterskott. Så fort Collector Bank får besked att en patient har avlidit upphör leveransen, men de läkemedel som patienten har tagit emot behöver dödsboet betala. Slutfaktura skickas ifrån Coll.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

Du och din läkare har kommit överens (samtyckt) om att du ska få dina läkemedel dosförpackade. Enligt avtal med ditt landsting/region har Apoteket AB fått ansvaret att leverera dessa läkemedel. Collector Bank handhar sedan faktureringen på uppdrag av Apoteket AB.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.

Ja, kontakta vår kundservice så kan vi ändra aviseringssätt till e-postfaktura.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För fakturafrågor ring 010-161 01 00. Öppet vardagar mellan 08-20, lördagar 10-16 och söndagar 10-15. Eller maila din fråga till contactcenter@collectorbank.se.