Hur arbetar Collector för att motverka bedrägeri?
Collector prioriterar alltid säkerhet och trygghet för våra kunder genom ett aktivt arbete med att förebygga bedrägerier. Med hjälp av avancerade säkerhetssystem, verifiering med BankID samt noggranna kontroller och processer, säkerställer vi det att det är rätt person som ansöker om krediten.
Så skyddar Collector dig mot bedrägerier:
Collector prioriterar alltid säkerhet och trygghet för våra kunder genom ett aktivt arbete med att förebygga bedrägerier. Med hjälp av avancerade säkerhetssystem, verifiering med BankID samt noggranna kontroller och processer, säkerställer vi det att det är rätt person som ansöker om krediten.
Vårt dedikerade säkerhetsteam övervakar ansökningar och transaktioner dygnet runt för att snabbt kunna upptäcka misstänkt aktivitet och förhindra ekonomiska förluster. Samarbeten med banker, kreditinstitut, myndigheter och andra aktörer, är centrala för att stoppa och förebygga bedrägerier.
Sofistikerad teknik och analys av stora datamängder används för att identifiera avvikande beteenden i realtid. Vid misstanke agerar våra säkerhetsexperter omedelbart för att utreda och vid behov stoppa ansökan/transaktionen. Alla våra medarbetare genomgår löpande utbildning för att stärka kunskapen och medvetenheten kring säkerhetsfrågor.
Alla kunder ska känna sig trygga när de använder våra tjänster.
Så här kontaktar vi dig och så här skyddar du dig
Collector kan komma att kontakta dig via telefon, SMS eller e-post för att ge dig information eller erbjudanden som rör våra tjänster.
Men vi ber dig aldrig om:
• Dina personliga inloggningsuppgifter
• Att du identifierar dig med BankID i samtal där vi kontaktat dig
• Känslig information såsom kortuppgifter eller koder
Om du är osäker på ett meddelande, samtal eller e-post.
Kontakta alltid vår kundservice innan du lämnar ut någon information.
Vi värnar om din säkerhet, hjälp oss att förebygga bedrägerier.
Så känner du igen våra meddelanden:
• Våra SMS skickas från Collector och innehåller tydlig information om syftet med kontakten.
• Våra e-postmeddelanden skickas från adresser som slutar på @collector.se.
• Vi länkar aldrig direkt till inloggning med BankID i våra meddelanden.
Du ska alltid själv gå till collector.se eller logga in i vår app.
Om något känns fel eller oväntat så kontakta vår kundservice innan du agerar.
Vi hjälper dig gärna att kontrollera om ett meddelande verkligen kommer från oss.
Din trygghet är vår prioritet.
På Polisens hemsida finns det bra information om hur du skyddar dig och håller dig vaksam mot bedrägerier.
Telefonbedrägeri så kallad Vishing
Det är när en bedragare ringer upp dig och utger sig för att vara från banken, polisen, en myndighet eller till och med en bekant. De försöker stressa dig att agera snabbt, ofta genom att påstå att:
- Ditt konto är i fara.
- Någon annan håller på att ta dina pengar.
- Du behöver hjälpa till att "lösa ett problem".
De ber dig till exempel att:
- Uppge koder från din bankdosa.
- Logga in med BankID.
- Verifiera dig med BankID.
- Ladda ner fjärrstyrningsprogram.
- Göra överföringar till “säkra konton”.
SMS-bedrägeri så kallad Ssmishing
Det är när bedragare skickar falska SMS som verkar komma från t.ex. banken, polisen eller ett företag du litar på.
Syftet är att få dig att:
- Klicka på en falsk länk eller QR-kod.
- Ringa ett manipulerat telefonnummer som leder till bedragaren.
- Tro att du har ett ärende att hantera, – t.ex. en beställning, faktura eller leverans.
Investeringsbedrägeri
Ett investeringsbedrägeri innebär att man blir vilseledd att investera i något som inte existerar, exempelvis falska aktier, kryptovalutor eller fonder.
Bedragarna använder ofta:
- Falska annonser i sociala medier med kända personer.
- Påhittade nyhetsartiklar som ger sken av legitimitet.
- Falska rådgivare som kontaktar dig direkt och pressar dig att agera snabbt.
Vanliga kännetecken:
- Falska annonser med kända personer.
- Påstridiga samtal från ”rådgivare”.
- Falska investeringsportaler som visar påhittade vinster.
- Begäran om att installera fjärrstyrningsprogram.
- Löften om hög avkastning utan tydlig riskbeskrivning.
Se upp för ”Andra vågen”-bedrägerier: Någon utger sig för att hjälpa dig få tillbaka dina pengar mot en ny avgift.
Romansbedrägeri
Romansbedrägerier är en form av nätbedrägeri där bedragare inleder en fejkad kärleksrelation online för att lura till sig pengar. De bygger snabbt upp förtroende, uttrycker starka känslor och ber sedan om ekonomisk hjälp, ofta med påhittade nödsituationer.
Vanliga kännetecken:
- Intensiv kontakt tidigt i relationen.
- Ursäkter för att inte träffas eller videosamtala.
- Berättelser om sjukdom, olyckor eller juridiska problem.
- Begäran om pengar, ofta i flera omgångar.
- Yrkesroller som inger förtroende, t.ex. läkare eller militär.
Hur skyddar jag mig?
Var alltid vaksam. Om något känns konstigt ska du lita på din magkänsla.
Bedragare låter övertygande. De kan ha tillgång till personliga uppgifter och använda dem för att skapa förtroende.
-
Kontrollera företaget i Finansinspektionens register. Se om det finns på varningslistan.
-
Installera aldrig fjärrstyrningsprogram. Var kritisk till erbjudanden som låter för bra för att vara sanna. Rådgör med någon du litar på innan du investerar.
-
Skicka aldrig pengar till någon du inte träffat. Var vaksam på snabba känslomässiga band. Sök efter profilbilder via bildsökning. Prata med någon du litar på om du är osäker.
Gör ALDRIG detta:
| ❌ Klicka inte på länkar eller QR-koder i SMS eller e-post du inte litar på. |
| ❌ Ring aldrig upp nummer direkt från ett misstänkt meddelande. |
| ❌ Logga inte in med BankID eller säkerhetsdosa på någon annans uppmaning. |
| ❌ Lämna aldrig ut personliga uppgifter, koder eller lösenord – oavsett vem som ber om det. |
| ❌ Dela inte ditt BankID med vänner, familj eller AI. |
Kom ihåg:
Banken ringer inte för att be dig logga in eller lämna ut uppgifter.
Skriv aldrig in dina bankuppgifter via länkar i SMS eller mejl.
Om det känns fel – avsluta samtalet eller radera meddelandet.
Kortbedrägeri
Kortbedrägeri innebär att någon använder ditt kort utan din tillåtelse, ofta genom stöld av kortuppgifter eller manipulation av betalterminaler.
Vanliga typer av kortbedrägeri:
Att känna till hur bedragare arbetar är ett viktigt steg för att skydda dina pengar. Här är fem vanliga metoder som används vid kortbedrägeri:
1. Skimming - kopiering av kortinformation
Bedragare installerar en dold läsare på t.ex. en uttagsautomat eller bensinpump. Den kopierar informationen från kortets magnetremsa. Ofta används även en kamera för att fånga din PIN-kod.
Så skyddar du dig:
- Kontrollera alltid om något ser konstigt ut på kortläsaren.
- Täck över knappsatsen när du slår in din PIN-kod.
2. Phishing - falska meddelanden
Du får ett mejl, SMS eller samtal som ser ut att komma från banken. Du uppmanas att klicka på en länk eller lämna ut dina kortuppgifter.
Så skyddar du dig:
- Klicka aldrig på länkar i misstänkta meddelanden.
- Banken ber dig aldrig lämna ut kortuppgifter via mejl eller telefon.
3. Kortkapning - stulna uppgifter används online
Stulna kortuppgifter används för att handla på nätet, ofta utan att kortet är fysiskt stulet. Uppgifterna kan ha läckt vid dataintrång, Phishing eller köpts på nätets svarta marknad.
Så skyddar du dig:
- Aktivera notiser för korttransaktioner.
4. Fysiskt stulna kort
Om någon stjäl ditt kort och även får tag på din PIN-kod kan de snabbt tömma ditt konto innan du hinner spärra kortet.
Så skyddar du dig:
- Förvara aldrig din PIN-kod tillsammans med kortet.
- Spärra kortet direkt om det försvinner.
5. Social manipulation - du luras att lämna ut uppgifter
Bedragare kan utge sig för att vara från banken, polisen eller ett företag du litar på. De får dig att frivilligt lämna ut känslig information.
Så skyddar du dig:
- Lämna aldrig ut kortuppgifter eller koder till någon som kontaktar dig oväntat.
- Avsluta samtalet och ring upp banken själv om du är osäker.
Kom ihåg:
Använd kort med chip då det är svårare att kopiera än magnetremsor.
Täck din PIN-kod vid betalning eller uttag.
Lämna aldrig ifrån dig kortet vid betalning i restaurang eller butik.
Kontrollera att bankomater och terminaler ser normala ut innan du använder dem.
Granska dina kontoutdrag regelbundet och agera snabbt vid misstänkta transaktioner.
Kortreklamation
Vad gör jag om det skett en okänd eller felaktig dragning på mitt kreditkort?
Har du okända transaktioner, blivit belastad med fel belopp eller inte fått pengar tillbaka vid avbokad/returnerad vara eller tjänst kan du reklamera detta genom att fylla i vår reklamationsblankett.
Viktigt att tänka på:
- Spärra ditt kort direkt i appen, på mina sidor eller via vår spärrtjänst 010-161 00 66 om du upptäcker okända transaktioner.
- Reklamationen ska skickas in så snart de felaktiga transaktionerna upptäckts.
- Tänk på att skicka med underlag som styrker din reklamation vid felaktig belastning.
- Är ditt kort stulet ska detta polisanmälas. Kopia på anmälan skickas in tillsammans med reklamationen.
Reklamationsblanketten med alla underlag kan med fördel mejlas direkt till kortreklamation@collector.se.
Kontakta oss på kundservice vid eventuella frågor.
Collector Sparkonto max – Tryggt sparande med starkt skydd
När du sparar pengar vill du känna dig trygg både ekonomiskt och digitalt. Collector Sparkonto max är utformat för att ge dig just det: en säker plats för dina pengar, med stabil ränta och starkt skydd mot bedrägerier.
Därför är Collector Sparkonto max ett tryggt val:
Ingen direkt tillgång för bedragare
Uttag från kontot sker med 31 dagars fördröjning, vilket gör det mycket svårare för bedragare att snabbt tömma kontot vid ett intrång eller bedrägeriförsök
Ingen koppling till kort eller löpande betalningar
Sparkontot är fristående från betalkort och dagliga transaktioner, vilket minskar risken för obehöriga uttag.
Krypterad kommunikation och säker inloggning
Collector använder BankID och krypterad datatrafik för att skydda din information och dina pengar
Har du blivit utsatt för ett bedrägeriförsök?
Om någon har ansökt om ett lån i ditt namn ska du omedelbart kontakta oss på 010-161 00 10 för att försöka stoppa utbetalningen av lånet och/eller bestrida fakturan.
Om någon har ansökt om ett kreditkort i ditt namn ska du omedelbart spärra kreditkortet på 010-161 00 66 eller i Collector-appen. Kontakta oss för att bestrida fakturan.
Vi rekommenderar att du även gör följande:
• Kontakta UC för att få översikt över samtliga kreditförfrågningar som gjorts
• Be UC lägga en tillfällig spärr på ditt personnummer, kostnadsfritt i 14 dagar
• Gör en polisanmälan. Alla brott ska rapporteras.
Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss på fraud@collector.se
Har du blivit utsatt för ett bedrägeri?
Rapportera ditt bedrägeri. Mejla fraud@collector.se följande information:
• Namn
• Personnummer
• Mailadress och telefonnummer
• Fakturanummer eller lånenummer
• Beskrivning av vad som hänt, när upptäckte du bedrägeriet, vilka åtgärder har företagits och om finns det en misstänkt
• Diarienummer
• Kopia på polisanmälan
Har du inte mottagit kopia på anmälan än kan du skicka in diarienummer samt polisdistrikt. Har du redan gjort en polisanmälan där Collector inte står med, kan du enkelt kontakta Polisen på 114 14 för en tilläggsanmälan. Kom ihåg att skicka kopian så snart du mottagit den!
Vad är det för skillnad mellan ett bedrägeriförsök och ett bedrägeri?
Ett bedrägeriförsök innebär att någon ansökt om en kredit i ditt namn, men krediten har inte betalats ut.
Ett genomfört bedrägeri betyder att krediten har betalats ut (genom exempelvis ett lån eller ett kreditkort) och utnyttjats av någon annan.
Behöver jag spärra mitt personnummer hos alla kreditupplysningsföretag?
Nej, det behöver du inte göra. Kreditupplysningsföretagen har ett samarbete som gör att du endast behöver spärra dig hos ett kreditupplysningsföretag. När du spärrar dig hos ett av bolagen kommer spärren för kreditupplysningar att verkställas hos de andra inom en timme. Spärren gäller i 14 dagar. Vill du spärra det längre behöver du skicka in en polisanmälan.
Hur ser processen ut när ni behandlar mitt ärende?
Du rapporterar ett bedrägeri till oss genom att mejla fraud@collector.se.
För att vi ska kunna hantera ditt ärende är det viktigt att din anmälan är komplett.
När vi mottagit en komplett anmälan pausar vi din faktura för vidare utredning och bekräftar att vi mottagit ditt ärende. Beroende på ärendets komplexitet och polisens utredning kan hanteringstiden variera. Vi tar kontakt med dig om vi har några frågor rörande ditt ärende.
Har du frågor om ditt ärende är du alltid välkommen att kontakta oss på nytt.