Kundservice för privatlån

Läs vanliga frågor och svar


Kontakta oss dygnet runt via meddelande
Hantera dina ärenden när det passar dig, oavsett tid på dygnet. När vi svarat, vanligtvis inom 24 timmar på vardagar, får du ett mejl om att logga in. Du slipper därmed anpassa dig efter våra öppettider och behöver heller inte spendera någon tid i telefonkö.

Logga in och skicka ett meddelande

Snabba svar i vår app

Ibland behöver du kanske få ett snabbt svar. I appen hittar du vår digitala assistent som snabbt hjälper dig att få svar på de vanligaste frågorna. Du får även en överblick över ditt privatlån och ser dina inbetalningar och avier.




Ladda ner appen för iPhone eller Android


LlaLadda

Google Play

Mina sidor

Få en överblick över ditt privatlån eller billån och se dina inbetalningar och avier.

Till inloggning

Kontaktuppgifter

Har du frågor kring din faktura, kompletteringer eller vill veta status på din ansökan?

Tänk på att det vanligtvis är många som ringer mellan kl 10:00 och 14:00 och det då kan ta lite längre tid att komma fram.  

010-161 00 10
Mån - Fre 10:00 - 16:00
Lör Stängt
Sön Stängt

Vanliga frågor om privatlån

Här är några av de vanligaste privatlånefrågorna som ställs till oss på kundservice.

Ja, det kan du göra genom att logga in. Du klickar dig in på det lånet du vill förändra, och sedan på knappen “Ändra månadskostnad” längst upp till höger. När du har haft ditt lån i sex månader kan du ändra din månadskostnad.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Vi erbjuder tyvärr inte betalningsfri månad, däremot kan vi erbjuda dig amorteringsfritt två gånger per år. Det innebär att vi tar bort amorteringen och du betalar enbart in ränta och eventuellt övriga avgifter på fakturan. Vill du ha amorteringsfritt kontaktar du oss på kundservice, telefon 010-161 00 10 eller mejla lana@collectorbank.se så hjälper vi dig.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Som befintlig kund kan du ansöka om ett nytt lån på det beloppet du önskar utöka med. Du ansöker om nytt lån via collector.se och kreditbedöms på nytt, men även baserat på hur du skött ditt nuvarande lån. Om du vill kan du sedan baka ihop dina två lån, i ett nästa steg.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Ja, det kan du och du betalar enbart ränta för den tid som du haft lånet hos oss, varken mer eller mindre. Vill du lösa ditt lån i förtid kontaktar du alltid oss på kundservice, telefon 010-161 00 10 så hjälper vi dig att beräkna korrekt slutsumma. Med hänvisning till lagen om penningtvätt kommer vi behöva fråga dig var pengarna som du använder för att lösa lånet med kommer ifrån.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Om du slutför din ansökan online och signerar med bankID, behandlas din ansökan som regel inom 1-2 bankdagar. Så snart ditt lån är redo för utbetalning får du ett sms som bekräftar det. Utbetalning tar 2-3 bankdagar och går till det konto du angett i ansökan. Följ din ansökan på Mina sidor.

Ansökningar behandlas i tur och ordning efter när de har signerats. Undertecknade skuldebrev som skickats in per post behandlas i regel samma dag de kommer in.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Ja, du kan slå samman dina lån hos oss. Kontakta oss på kundservice, telefon 010-161 00 10 eller mejla lana@collectorbank.se så hjälper vi dig.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Vi erbjuder lån från 20 000 kr upp till 500 000 kr. Du ansöker om det belopp du önskar. En sedvanlig kreditupplysning ligger till grund för vår automatiska bedömning och skulle du inte gå igenom på önskat belopp, kan du fortfarande beviljas en lägre summa. Du ser i offerten som du får upp efter att du ansökt vad vi kan erbjuda just dig. Ansök på collector.se

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Om du har signerat din ansökan med BankID får du ange uppgifter till vilket konto du vill att lånet betalas ut. Utbetalning bekräftas med ett sms och du har pengarna inom 2-3 bankdagar.

Om du istället väljer att signera ett fysiskt skuldebrev betalas lånet ut via utbetalningssystem SUS - Swedbanks kontoregister. SUS är ett register över bland annat personkonton och har du ett konto kopplat dit får du pengarna insatta på det kontot. Har du inte ett konto registrerat hos SUS skickas istället ett utbetalningskort till din folkbokföringsadress. Utbetalning bekräftas med ett sms och du har pengarna inom 2-3 bankdagar om du har ett anslutet konto annars 2-5 bankdagar vid utskick av utbetalningskort. Utbetalningskortet tar du med till din bank som sätter in pengarna på ditt konto.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Absolut, du betalar med exakt samma uppgifter som på din befintliga faktura, dvs bankgiro 149-3048 och samma OCR-nummer. Har du e-faktura kan du smidigt höja upp beloppet i din internetbank innan du betalar den.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Genom att logga in på Mina sidor kan du som kund välja betalsätt.

Du kan välja att betala fakturan med autogiro, direkt i appen eller på Mina sidor, e-faktura, faktura via Kivra eller med pappersfaktura hem i brevlådan.

Vi drar som regel autogirobetalningen den 27:e i varje månad, eller efterföljande bankdag om det är en helgdag. Autogiro kostar inget och du slipper pappersfakturor.

E-faktura ansluter du via din egen internetbank. Har du Kivra sedan tidigare går fakturan dit per automatik, annars får du pappersfaktura.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Du får full översikt över status på din pågående låneansökan eller ditt befintliga privatlån på Mina sidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Ja, det går bra att vara två sökande. När du ansöker om ett lån tillsammans med en medsökande så ökar chanserna för att lånet blir beviljat. Vi gör en kreditbedömning på båda sökande och ni blir båda betalningsansvariga på lånet, men vi aviserar enbart den av er som står som huvudlåntagare. Ansök på collector.se

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Hos oss kan du ansöka om att samla lån mellan 20 000 kr upp till 500 000 kr. Du ansöker om det belopp du önskar samla, och då tar vi en kreditupplysning på dig som sedan ligger till grund för vår automatiska bedömning. Skulle du inte bli beviljad önskat belopp, kan du fortfarande få lån på en lägre summa. Du ser i offerten som du får upp efter att du genomfört ansökan vad vi kan erbjuda dig. Ansök på collector.se och ange att du vill samla lån.

Efter godkänd ansökan får du en signeringslänk där du laddar upp senaste fakturan för dina lån och anger de betalningsuppgifterna som vi ska använda för att lösa dina lån. Har du autogiro idag och är osäker på hur du får fram din senaste faktura, kan du alltid kontakta din nuvarande bank för hjälp.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

I vårt lån ingår försäkringen Låneskydd. Den hjälper dig och dina anhöriga om du skulle ha oturen att bli allvarligt sjuk eller arbetslös under lånetiden. Under de tre första månaderna på ditt lån ingår försäkringen kostnadsfritt. Här kan du läsa mer om försäkringen.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Första fakturan innehåller ofta fler räntedagar eftersom den första fakturan avser perioden från första dagen när lånet betalats ut. Du hittar dina fakturor och översikt på dina lån i inloggat läge.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Alla våra lån är annuitetslån, det betyder att du har en fast månadskostnad för dina lån. I takt med att du betalar av lånet kommer du också betala mindre ränta samtidig som avbetalningen ökar (amorteringen).

Räntan och amoteringen kommer därför förändras för varje faktura som skickas ut medans månadskostnaden består. Du kan logga in för att se alla dina fakturor och specifikationen över ränta och amortering.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Hur vet jag att mitt lån är beviljat?

Du får till en början information om din ansökan är preliminärt beviljad eller nekad. Därefter behandlar en handläggare din ansökan inom 1-2 arbetsdagar. Vi ger dig då ett slutgiltigt besked om vi kan bevilja din ansökan. Du får en bekräftelse via sms när vi betalar ut ditt lån. Du kan följa processen kring din ansökan på Mina sidor.

Hur gör jag klart ansökan om att samla lån?

När du skickat in ansökan om att samla lån får du ett sms och ett mail från oss med en signeringslänk, du klickar på länken och loggar in med bankid. I ansökan ska du först ska ange betalningsuppgifter vi ska använda för att lösa dina lån (totalskuld, bankgiro och OCR nummer). I nästa steg ska du ladda upp din senaste faktura för varje skuld vi ska betala av. Därefter anger du ditt bankkontonummer och godkänner villkoren i sista steget.

Hur tar jag fram fakturor om jag har mina tidigare lån på autogiro?

Om du har dina lån på autogiro kan du logga in via Mina sidor på respektive bank och ladda ner din senaste faktura eller kontakta banken för att få fram dessa underlag.

 

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

En bank får inte låna ut pengar till dig om de inte tror att du kommer ha möjlighet att betala tillbaka. Banken hämtar därför nödvändig information från ett kreditupplysningsföretag som de sedan använder sig av för att kunna avgöra dina ekonomiska förutsättningar att betala igen pengarna. Informationen om dig som kund baseras på din ekonomiska historik och nuläge.

Jag vill läsa mer om vad kreditupplysning innebär

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Om någon har ansökt om ett lån i ditt namn ska du omedelbart kontakta oss för att försöka stoppa utbetalningen av lånet.

Vi rekommenderar att du även gör följande:

  • Kontakta UC för att få översikt över samtliga kreditförfrågningar som gjorts

  • Be UC lägga en tillfällig spärr på ditt personnummer, kostnadsfritt i 14 dagar

  • Gör en polisanmälan - Alla brott ska rapporteras. (Vi behöver inte kopia på polisanmälan om inget lån har godkänts och betalats ut)

Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss på fraud@collectorbank.se

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.

Klicka HÄR för att läsa mer om hur du går tillväga om du blivit utsatt för ett bedrägeri.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Ojdå! Då kanske just din fråga är något för vår kundservice att svara på. För frågor kring privatlån ring 010-161 00 10 eller logga in för att ställa din fråga.