Klagehåndtering

Om du ikke er fornøyd med en tjeneste utført av oss vil vi gjerne ha din tilbakemelding. Som konsument har du flere alternativer dersom du vil framføre en klage til Collector.

Hva er en klage

Med en klage menes det at en kunde i en enkelt sak er misfornøyd med håndteringen av en finansielltjeneste eller et produkt.

Allmenne og generelle synspunkter anses i denne sammenheng ikke som en klage og heller ikke misnøye som man anser har liten betydning for kunden. Definisjonen av en klage har betydning for hvordan man skal opptre i klagesaker da det finnes et helt regelverk for dette.

Kontakt
I første omgang bør du henvende deg direkte til det aktuelle selskapet/firmaet:

Collector Credit AB
Box 119 14
404 39 Göteborg
Telefon 031-750 21 00

Finansklagenemda

Om du ønsker upartisk informasjon om hvordan finansielle institusjoner/banker skal opptre i ulike saker kan du henvende deg til enten Forbrukerrådet eller til Finansklagenemda:

Finansklagenemda

Postboks 53, Skøyen

0212 OSLO

Telefon 23 13 19 60

Ansvarlig for klagehåndtering hos Collector

Dersom du ikke har behov for upartisk informasjon, men vil at en overordnet instans hos Collctor skal behandle din klage kan du henvende deg til den som er ansvarlig for klagehåndtering hos Collector

Att: Niclas Carling

Collector Credit AB
Box 119 14
404 39 Göteborg
Telefon 031-750 21 00

klagomal@collector.se

Forbrukerrådet

Om du ikke er fornøyd med resultatet av klagebehandlingen etter at Collector har behandlet din klage kan du henvende deg til Forbrukerrådet:

Forbrukerrådet

Postboks 4594 Nydalen

0404 OSLO

Telefon 03737

Observer at Forbrukerrådet har inngått samarbeid med en del bransjeorganisasjoner om opprettelse av reklamasjonsnemder, der iblant Finansklagenemda. Behandling i nemda er gratis, men en forutsetning for behandling er at klagen først har vært framsatt til motparten.

Et annet alternativ er å henvende seg til en alminnelig domstol. Dersom det blir aktuelt bør man tenke på at tvister der tvistegjenstanden ikke overstiger kr 125　000 kan behandles i forliksrådet. Jo større tvistebeløpet er desto viktigere er det at man via et ombud undersøker mulighetene for å vinne fram i en rettsak. Du bør også undersøke om du har en forsikring som gir erstatning for advokatkostnader eller om du kan få allmenn rettshjelp.