Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, kerro mielipiteesi meille. Kuluttajana sinulla on useita vaihtoehtoja esittää valitus Collector:lle.
Mikä valitus on?
Rahoituslaitosta vastaan tehtyjä valituksia säätelee mm. Rahoitustarkastuksen säädöskokoelma FFFS 2002:23. Siellä sanotaan muun muassa, että valitukseksi katsotaan laitoksen asiakkaan yksittäisessä asiassa ilmaisema konkreettinen tyytymättömyys rahoituspalvelun tai -tuotteen hoitamiseen. Yleisiä mielipiteitä ja yleispäteviä tyytymättömyyden ilmaisuja ei tässä yhteydessä katsota valituksiksi, kuten ei myöskään tyytymättömyyttä, jolla katsotaan olevan asiakkaalle vain vähäinen merkitys. Valituksen määritelmällä on merkitystä, koska säädöskokoelma säätelee, miten laitoksen tulee valitusasioissa menetellä.
Collectorin asiakaspalvelukeskus
Käänny aina ensisijaisesti suoraan Collectorin puoleen.
Collector
Box 119 14
404 39 Göteborg
Puhelin +46 31 750 2100
Kuluttajien pankkitoimisto
Jos katsot tarvitsevasi puolueetonta tietoa, miten pankkien tulee käyttäytyä näissä asioissa, voit ottaa yhteyttä joko Kuluttajien pankki- ja taloustoimistoon (Konsumenternas Bank- och finansbyrå), puhelin +46 8 243 085, www.konsumentbankbyran.se, faksi +46 8 245 828, osoite: Klara Norra Kyrkogata 33, 111 22 Stockholm, tai kunnalliseen kuluttajaneuvojaan.
Valitusten käsittely Collectorissa
Jos et tarvitse puolueetonta tietoa, vaan haluat Collectorin oman riippumattoman elimen tutkivan valituksesi, voit kääntyä Collectorin valitusten käsittelijän puoleen.
Niclas Carling
Puhelin +46 31-750 21 00, sähköposti: valitukset@collector.fi
Postiosoite: Collector, Box 11914, 404 39 Göteborg
Yleinen valituslautakunta
Jos et ole tyytyväinen valitusten käsittelijän valitukseesi tekemään kannanottoon, voit kääntyä Yleisen valituslautakunnan pankkiosaston (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, bankavdelning) puoleen, puhelin +46 8 5550 1700, sivusto www.arn.se, sähköposti arn(a)arn.se, faksi +46 8 5550 1701, osoite: Klarabergsgatan 35, Box 174, 101 23 Stockholm. Ota huomioon, että saatavan on täytettävä tietyt aika- ja summarajat, jotta yhteydenotto ARN:ään on mahdollinen ja että molemmat osapuolet vastaavat omista menettelyn aikana syntyvistä kuluistaan, ARN:n päätöksestä riippumatta. Toinen vaihtoehto on kääntyä yleisen tuomioistuimen puoleen. Tällöin on otettava huomioon, että jos riidanalainen summa on alle puolet perussummasta, asia voidaan käsitellä nopeutetussa oikeudenkäyntimenettelyssä, nk. "suppeana haasteena". Mitä suurempi riitautettu summa on, sitä tärkeämpää on selvittää etukäteen asiamiehen avulla, mitä mahdollisuuksia on saavuttaa etuja mahdollisessa oikeudenkäynnissä. Sinun kannattaa myös tarkistaa, kattaako vakuutuksesi oikeudenkäyntikulut tai onko sinulla mahdollisuutta saada yleistä oikeusapua.